Políticas de sda.mx

Última actualización: 18 de septiembre de 2025

1) Seguridad de la información y de pagos

  • Cifrado TLS: Todas las transacciones se realizan bajo conexión segura (HTTPS/TLS).
  • Pagos: Procesamos los pagos mediante pasarelas certificadas que no comparten ni almacenan los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores (tokenización/3-D Secure cuando aplique).
  • Prevención de fraude: Podemos realizar verificaciones adicionales (p. ej., confirmación de identidad o del domicilio) para proteger a nuestros clientes y a sda.mx.
  • Datos personales: Tratamos tu información según nuestro Aviso de Privacidad (añade el enlace cuando lo publiques). Usamos tus datos solo para procesar pedidos, entregas, soporte y obligaciones legales/fiscales.
  • Accesos internos: El personal autorizado accede a la información mínima necesaria para atender tu compra.

Si detectas actividad sospechosa en tu cuenta o pago, escríbenos de inmediato a [email protected].

2) Envíos y plazos de entrega

  • Procesamiento del pedido:
    • Pedidos confirmados antes de las 12:00 h (hora de México) se procesan el mismo día hábil.
    • Después de ese horario o en fines de semana/feriados, se procesan el siguiente día hábil.
  • Tiempos de entrega estimados (México):
    • Zonas metropolitanas: 2–5 días hábiles desde el despacho.
    • Resto del país: 3–7 días hábiles.
    • Zonas extendidas/de difícil acceso: 7–10 días hábiles.
  • Costo de envío: Se calcula al finalizar la compra. Cualquier promoción de envío gratis se comunicará claramente en el sitio.
  • Rastreo: Al despachar tu pedido, recibirás un número de guía para seguimiento.
  • Dirección incorrecta/ausencias: Si la guía regresa por domicilio incorrecto, ausencia reiterada o no reclamado, podremos reenviar descontando el segundo flete.
  • Incidencias de paquetería: Si la guía marca “entregado” y no lo recibiste, repórtalo en 48 h para levantar investigación con la paquetería (puede requerir acta/carta de no recepción).

Los plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, clima o alta demanda.

3) Cancelaciones y modificaciones de pedido

  • Antes del despacho: Puedes cancelar o modificar tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
  • Ventana recomendada: Hasta 2 horas posteriores a la confirmación del pago en días hábiles (9:00–18:00). Haremos nuestro mejor esfuerzo fuera de ese lapso, pero no lo podemos garantizar si ya está en logística.
  • Reembolso por cancelación exitosa: Si cancelas a tiempo, procesamos el reembolso conforme a la sección Reembolsos.

4) Devoluciones y cambios (derecho de arrepentimiento y calidad)

4.1 Condiciones generales

  • Solicita la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir el pedido.
  • El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original, con sellos intactos y en condiciones aptas para reventa.
  • No se aceptan devoluciones de productos perecederos/consumo que hayan sido abiertos (p. ej., proteína, creatina, pre-entrenos, etc.).

4.2 Productos dañados, incompletos o incorrectos

  • Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:
    • Foto del producto recibido.
    • Foto del empaque exterior.
    • Número de pedido.
  • Opción a reposición sin costo del artículo correcto o reembolso, según prefieras.

4.3 Proceso para solicitar devolución/cambio

  1. Escribe a [email protected] con número de pedido, motivo y evidencias (si aplica).
  2. Evaluaremos tu solicitud y te enviaremos instrucciones de retorno.
  3. Flete de regreso:
    • Por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.
    • Por error/defecto corre por cuenta de sda.mx.
  4. Al recibir y validar el estado, gestionamos reembolso o cambio.

4.4 Excepciones (no aplican devoluciones)

  • Productos abiertos, usados o sin empaque original/sellos de seguridad.
  • Productos en promoción/venta final.
  • Productos con caducidad próxima señalados como “últimas piezas”.
  • Regalos, cupones y tarjetas de regalo no son reembolsables.

5) Reembolsos

  • Se emiten dentro de 5 a 10 días hábiles posteriores a aprobar la solicitud y recibir el producto devuelto (si aplica).
  • Se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No reembolsamos el costo de envío, salvo que la devolución sea por defecto o error imputable a sda.mx.
  • Si usaste código promocional, el reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado.
  • En cambios, si el nuevo producto tiene precio distinto, liquidaremos la diferencia o emitiremos saldo a favor según corresponda.

6) Garantía, caducidad y recomendaciones de uso

  • Revisa la fecha de caducidad y modo de conservación indicados por el fabricante.
  • Los suplementos deben usarse conforme a la etiqueta y, en su caso, con asesoría profesional.
  • sda.mx no ofrece diagnóstico ni tratamiento médico. Consulta a tu profesional de salud antes de consumir suplementos, especialmente si tienes condiciones médicas o tomas medicamentos.

7) Facturación

  • Si requieres factura, solicítala dentro del mismo mes de tu compra enviando tus datos fiscales y número de pedido a [email protected].

8) Contacto

9) Cambios a estas políticas

Podemos actualizar estas políticas para reflejar mejoras operativas o requisitos legales. La versión vigente será siempre la publicada en www.sda.mx con su fecha de actualización.

En sda.mx, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos conforme a los siguientes términos: